Comment perdre un client en 5 minutes (et comment l’éviter) ?

Ami entrepreneur, imagine cette situation : tu veux emmener ton fils chez le coiffeur. Tu arrives devant le salon en pleine journée, lumière allumée, mais la porte est fermée. Pas d'affichette expliquant l'absence, pas d'horaires visibles, pas de réponse au téléphone. Frustrant, non ?

Cette situation, je l’ai vécue récemment et elle m'a inspiré cet article pour t'aider à éviter ces erreurs fatales qui font fuir les clients.

1. Afficher clairement tes horaires (et les respecter)

Ton client doit pouvoir savoir quand tu es ouvert. Si tu dois fermer exceptionnellement, mets un mot sur la porte ! Une simple feuille A4 avec "Absent, retour à 15h" peut faire toute la différence.

Astuce : Mets tes horaires à un endroit visible même quand ton rideau est baissé, pour que les clients potentiels puissent s'organiser.

2. Un répondeur digne de ce nom

Ne laisse pas un répondeur par défaut. Un message clair comme :

"Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de ton commerce]. Nous sommes ouverts de [horaires]. Laissez votre message et nous vous rappellerons sous 24h."

Option plus efficace : Si tu n'as pas le temps de traiter les messages, dis simplement "Ce répondeur ne prend pas de messages. Contactez-nous par SMS au [numéro] ou par mail [email]".

3. Répondre aux messages (sinon, évite d'en recevoir)

Si un client te laisse un message, rappelle-le ! Ne pas répondre, c'est le meilleur moyen de lui faire perdre confiance et de l'envoyer chez la concurrence.

Astuce : Si tu sais que tu es souvent débordé, active un système de réponse automatique par SMS ou email pour informer du délai de rappel.

4. Faciliter le contact avec tes clients

Tes coordonnées doivent être facilement accessibles : sur ta vitrine, ton site, tes réseaux sociaux et Google My Business. Assure-toi aussi que ton numéro est bien fonctionnel.

5. Se mettre à la place du client

Imagine qu'un nouveau client vienne chez toi pour la première fois. Est-ce que tout est clair et rassurant pour lui ? Fais le test : demande à un ami de venir et de te dire s'il trouve facilement les infos nécessaires.

En conclusion

Ce sont des détails simples, mais cruciaux. Un mot sur la porte, un répondeur clair, des horaires visibles, et hop, tu évites de perdre des clients inutilement.

Dis-moi en commentaire : as-tu déjà vécu une situation comme celle-ci ? Quels ajustements vas-tu mettre en place ?